Hilfe

Wie kann ich mein Passwort neu setzen?

Für das neu setzen des Passworts gibt es zwei Möglichkeiten:

Sie sind noch nicht eingeloggt

In diesem Fall können Sie über den Button Konto auf die Login Maske gelangen.
Dort können Sie dann die dann die Passwort vergessen? Funktion verwenden.

Sie sind bereits eingeloggt

Wenn Sie bereits eingeloggt sind, gehen Sie auch über den Button Konto.

Sie gelangen dann auf die Kontoübersichtsseite. Dort können Sie über den Menüpunkt Kontoeinstellungen Ihr Passwort neu setzen.

Auf der rechten Seite finden Sie ein Stift-Symbol. Klicken Sie darauf, dann öffnet sich auf der rechten Seite ein Fenster, in dem Sie die Änderungen vornehmen können.

Wo kann ich meine Lieferadresse erstellen/ändern/löschen?

Sie können in unserem Onlineshop eine Vielzahl an unterschiedlichen Lieferadressen anlegen. Dafür gehen Sie über den Menüpunkt Konto in Ihr Kundenkonto.
Links öffnet sich das unten zu sehende Menü. Klicken Sie im oberen Bereich, wo Ihre Kundennummer und der Benutzername zu sehen ist (blauer Bereich), um das Kundenkonto zu öffnen.

Im Kundenkonto wählen Sie dann den Menüpunkt Adressen verwalten aus.
Dort haben Sie eine Übersicht über die bereits angelegten Adressen.

Eine neue Adresse erstellen

In der Adressübersicht können Sie mit dem Button erstellen eine neue Adresse hinzufügen.
Nach der Betätigung des Buttons erscheint eine Eingabemaske in der Sie Ihre Adressdaten einpflegen können. Nach finaler Eingabe können Sie über den Button Speichern Ihre Eingabe abschließen.

Eine bestehende Adresse bearbeiten

Über die Ansicht Adressen verwalten haben Sie Einsicht auf die bereits erstellten Adressen. Um eine bestimmte Adresse zu editieren gehen Sie auf den Bleistift unter der gewünschten Adresse.

Nach der Betätigung des Bleistifts erscheint auf der rechten Seite eine Eingabemaske in der Sie Ihre Adressdaten einpflegen können. Nach finaler Änderung, der gewünschten Daten, können Sie über den Button Speichern Ihre Eingabe abschließen.

Eine bestehende Adresse löschen

Über die Adressübersicht haben Sie Einsicht auf die bereits erstellten Adressen. Um eine bestimmte Adresse zu löschen gehen Sie auf den Bleistift neben der gewünschten Adresse.
Nach der Betätigung des Bleistifts erscheint eine Eingabemaske in der Sie alle Daten noch einmal sehen. Über den Button löschen können Sie die gewünschte Adresse löschen.

Neue Lieferadresse setzen

In der Adressübersicht haben Sie stets die Übersicht, welche Adresse Ihre Standard Lieferadresse ist.

Wenn Sie eine andere Adresse zu Ihrer Lieferadresse machen möchten, können Sie unterhalb der der gewünschten Adresse auf den Button "Std. Lieferadresse" klicken um diese als Standardadresse für die Lieferung zu setzen.

Ich habe Fragen zu einem Produkt oder benötige Auskunft über einen Vorgang, an wen kann ich mich wenden?

Unsere Spezialisten aus den Fachabteilungen stehen Ihnen bei Ihren Fragen immer gerne zur Verfügung. Den richtigen Ansprechpartner zu Ihrem Thema finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.

Habe ich im Kundenportal Zugriff auf meine Vorgänge?

Ja, Sie haben nicht nur Zugang zu den Vorgängen, die Sie im Onlineshop getätigt haben, sondern auch auf die kompletten Vorgänge, die Sie mit uns getätigt haben, unabhängig von der Abwicklungsart. Wenn Sie mit der Maus über den Punkt Vorgänge gehen, erhalten Sie eine Übersicht aller Vorgangsarten.

Ich möchte herausfinden, wer bei mir die Ware angenommen hat, wo finde ich den unterzeichneten Lieferschein?

Aktuell stellen wir online nur die maschinell erstellten Lieferscheine zur Verfügung. Für weiterführende Informationen können Sie sich gerne an unsere Kollegen der Fachabteilung wenden. Die richtigen Kontaktdaten finden Sie bei uns unter Kontakt.

Ein Produktpreis im Shop ist/war niedriger als der mir verrechnete Preis auf der Rechnung. Woran liegt das?

Wir zeigen unseren Kunden immer den günstigen Staffelpreis an. Dies erkennen Sie an der Markierung unter dem Preis auf der Artikeleinzelansicht.

Ist es mir möglich, für meine Produkte im Warenkorb, ein Angebot erstellen zu lassen?

Gerne können Sie sich, statt direkt einen Auftrag zu generieren, vorab ein Angebot erstellen lassen.
Nachdem Sie alle gewünschten Produkte für das Angebot in den Warenkorb gelegt haben, gehen Sie zur Kasse. Dort finden Sie in der Bestellübersicht den Button "Preisanfrage". Die Preisanfrage verhält sich ähnlich wie der Button Bestellen. Nachdem Sie Preisanfrage geklickt haben, lädt der Shop eine neue Seite und schließt den Vorgang ab. Ihre Anfrage wird dann an uns übermittelt -  es findet keine Bestellung statt.

Wie kann ich im Shop mehr Filter auswählen?

Sollten nicht alle Filter zu sehen sein, weil auf der Seite aktuell nicht mehr angezeigt werden, können Sie wie folgt vorgehen:
Klicken Sie hierzu auf das 3. Symbol von links, dann öffnet sich auf der rechten Seite ein pop-up mit weiteren Filtern zur Auswahl.

Die Shopseiten laden nicht richtig, oder ich erhalte bei den Symbolen neben der Suchzeile sich drehende Symbole

Löschen Sie den Cache und/oder die Browserdaten

Im Microsoft Edge Browser

Damit Sie nur die Cookies für den Shop löschen, können Sie dies in Edge, im oben gezeigten Suchfeld einschränken.
Im Anschluss auf das Mülleimer-Symbol klicken.

Um die Browserdaten zu löschen, gehen Sie in Edge auf Einstellungen und dort auf Datenschutz, Suche und Dienste.
Beim Punkt Browserdaten löschen --> Zu löschende Elemente auswählen.
Danach öffnet sich ein kleines, zusätzliches Fenster. Hier kann man noch den Zeitraum und weitere Punkte auswählen, die gelöscht werden sollen.
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